Quanto custa dar suporte a cada franqueado

O que entra no custo de suporte?

Suporte é tudo o que a franqueadora faz para a unidade funcionar depois da venda. Ele inclui consultoria de campo, atendimento do dia a dia, treinamento contínuo, sistemas e atualização de manuais. Não entra o fundo de marketing, que tem destinação própria, nem a estrutura fixa da sede, tratada no guia de ponto de equilíbrio da franqueadora.

Como calcular o custo de suporte por unidade?

1. Liste as áreas de apoio e o custo mensal de cada uma: consultoria, atendimento, treinamento e tecnologia.
2. Conte quantas unidades cada área atende. Na consultoria, use quantas unidades cada consultor acompanha.
3. Divida o custo mensal de cada área pelo número de unidades atendidas.
4. Some as parcelas. O resultado é o custo de suporte por unidade, por mês.
5. Compare esse valor com os royalties mensais da unidade.

Exemplo: quanto custa suportar uma rede de 20 unidades?

Considere uma rede de 20 unidades com estes custos mensais de exemplo: consultoria de campo, em que cada consultor acompanha 8 unidades (20 ÷ 8 = 2,5 consultores) a R$ 9.000 cada; sistemas de R$ 6.000; e atendimento e treinamento contínuo de R$ 2.400.

Cada unidade custa R$ 1.545 por mês de suporte. A rede inteira custa R$ 30.900 por mês, que confere com a soma das áreas (22.500 + 6.000 + 2.400 = 30.900) e com a conta por unidade (20 × 1.545 = 30.900).

Quanto do royalty fica para o suporte?

Compare o custo de suporte com os royalties da unidade de referência, de R$ 4.800 por mês (6% de R$ 80.000).

A sobra de R$ 3.255 paga a estrutura da sede, a captação de franqueados, o jurídico e o resultado da franqueadora. Se o suporte crescer mais rápido que os royalties, a rede perde fôlego.

Como reduzir o custo de suporte sem piorar o atendimento?

• Padronize manuais e checklists, para que a consultoria de campo gaste menos tempo com dúvidas básicas.
• Use uma base de conhecimento para as perguntas recorrentes, antes de acionar o atendimento individual.
• Priorize visitas: unidades com baixo desempenho primeiro, como detalha o guia de unidade com baixo desempenho.
• Ajuste a relação de unidades por consultor com base em dados, sem sobrecarregar a equipe.
• Cobre visitas extras só quando estiverem previstas no contrato.

Como o suporte entra na decisão de royalties?

Antes de fixar o royalty, some o suporte por unidade. Um royalty menor que o suporte faz a rede perder dinheiro a cada unidade atendida. Já um royalty muito alto tira a margem do franqueado. Para comparar os modelos, leia o guia de royalties fixos ou percentuais.

Para simular o royalty que cobre o suporte e ainda sobra para a sede, use a calculadora. O Plano Completo do Franquiei, de R$ 197, ajuda a montar a projeção de 5 anos da franqueadora com essas premissas.

Se as obrigações de suporte estiverem descritas na COF e no contrato, revise o texto com um advogado especializado em franquias antes da entrega ao candidato.