# Quanto custa dar suporte a cada franqueado

> Custo de suporte por unidade na franquia: como calcular consultoria, tecnologia e atendimento, com exemplo de rede de 20 unidades e royalties.

- URL: https://fraquiei.com/guias/custo-de-suporte-por-unidade
- Atualizado em: 2026-10-09
- Publicado por: Franquiei (https://fraquiei.com)

Categoria: Finanças · 4 min de leitura

## Resposta curta

O custo de suporte por unidade é o que a franqueadora gasta todo mês para atender cada franqueado: consultoria de campo, tecnologia e atendimento. Divida o custo mensal de cada área pelo número de unidades atendidas e some os resultados. No exemplo, o suporte custa R$ 1.545 por unidade por mês, cerca de 32% dos royalties de R$ 4.800 da unidade de referência.

## Em resumo

- Custo de suporte por unidade = custo mensal de cada área de apoio ÷ número de unidades atendidas.
- Exemplo: 2,5 consultores de R$ 9.000 para 20 unidades dão **R$ 1.125 por unidade**.
- Com tecnologia de R$ 300 e atendimento de R$ 120, o suporte total chega a R$ 1.545 por unidade.
- Esse custo consome cerca de 32% dos royalties da unidade de referência.
- Compare o custo de suporte com os royalties antes de fixar o percentual.

## O que entra no custo de suporte?

Suporte é tudo o que a franqueadora faz para a unidade funcionar depois da venda. Ele inclui consultoria de campo, atendimento do dia a dia, treinamento contínuo, sistemas e atualização de manuais. Não entra o fundo de marketing, que tem destinação própria, nem a estrutura fixa da sede, tratada no guia de [ponto de equilíbrio da franqueadora](https://fraquiei.com/guias/ponto-de-equilibrio-franqueadora).

## Como calcular o custo de suporte por unidade?

1. Liste as áreas de apoio e o custo mensal de cada uma: consultoria, atendimento, treinamento e tecnologia.
2. Conte quantas unidades cada área atende. Na consultoria, use quantas unidades cada consultor acompanha.
3. Divida o custo mensal de cada área pelo número de unidades atendidas.
4. Some as parcelas. O resultado é o custo de suporte por unidade, por mês.
5. Compare esse valor com os royalties mensais da unidade.

## Exemplo: quanto custa suportar uma rede de 20 unidades?

Considere uma rede de 20 unidades com estes custos mensais de exemplo: consultoria de campo, em que cada consultor acompanha 8 unidades (20 ÷ 8 = 2,5 consultores) a R$ 9.000 cada; sistemas de R$ 6.000; e atendimento e treinamento contínuo de R$ 2.400.

**Exemplo ilustrativo: custo de suporte para 20 unidades**

| Área | Custo mensal da rede | Por unidade (÷ 20) |
| --- | --- | --- |
| Consultoria de campo (2,5 × R$ 9.000) | R$ 22.500 | R$ 1.125 |
| Tecnologia e sistemas | R$ 6.000 | R$ 300 |
| Atendimento e treinamento contínuo | R$ 2.400 | R$ 120 |
| Total | R$ 30.900 | R$ 1.545 |

Cada unidade custa R$ 1.545 por mês de suporte. A rede inteira custa R$ 30.900 por mês, que confere com a soma das áreas (22.500 + 6.000 + 2.400 = 30.900) e com a conta por unidade (20 × 1.545 = 30.900).

## Quanto do royalty fica para o suporte?

Compare o custo de suporte com os royalties da unidade de referência, de R$ 4.800 por mês (6% de R$ 80.000).

**Exemplo ilustrativo: o royalty depois do suporte**

| Item | Valor por mês | Parte do royalty |
| --- | --- | --- |
| Royalties (6% de R$ 80.000) | R$ 4.800 | 100% |
| Suporte por unidade | R$ 1.545 | 32% (1.545 ÷ 4.800) |
| Sobra para a sede e para o resultado | R$ 3.255 | 68% (3.255 ÷ 4.800) |

A sobra de R$ 3.255 paga a estrutura da sede, a captação de franqueados, o jurídico e o resultado da franqueadora. Se o suporte crescer mais rápido que os royalties, a rede perde fôlego.

## Como reduzir o custo de suporte sem piorar o atendimento?

- Padronize manuais e checklists, para que a consultoria de campo gaste menos tempo com dúvidas básicas.
- Use uma base de conhecimento para as perguntas recorrentes, antes de acionar o atendimento individual.
- Priorize visitas: unidades com baixo desempenho primeiro, como detalha o guia de [unidade com baixo desempenho](https://fraquiei.com/guias/unidade-com-baixo-desempenho).
- Ajuste a relação de unidades por consultor com base em dados, sem sobrecarregar a equipe.
- Cobre visitas extras só quando estiverem previstas no contrato.

## Como o suporte entra na decisão de royalties?

Antes de fixar o royalty, some o suporte por unidade. Um royalty menor que o suporte faz a rede perder dinheiro a cada unidade atendida. Já um royalty muito alto tira a margem do franqueado. Para comparar os modelos, leia o guia de [royalties fixos ou percentuais](https://fraquiei.com/guias/royalties-fixos-ou-percentuais).

Para simular o royalty que cobre o suporte e ainda sobra para a sede, use a [calculadora](https://fraquiei.com/calculadora). O [Plano Completo do Franquiei](https://fraquiei.com/precos), de R$ 197, ajuda a montar a projeção de 5 anos da franqueadora com essas premissas.

Se as obrigações de suporte estiverem descritas na COF e no contrato, revise o texto com um advogado especializado em franquias antes da entrega ao candidato.

## Perguntas frequentes

### Quanto custa dar suporte a cada franquia por mês?

No exemplo, o suporte custa R$ 1.545 por unidade por mês, somando consultoria de campo, tecnologia e atendimento. O valor real depende do número de unidades e dos salários da sua equipe.

### Por que dividir o custo da consultoria pelo número de unidades?

Porque cada consultor atende um grupo de unidades, e dividir o custo pelo grupo mostra quanto cada franqueado consome do tempo da equipe.

### O fundo de marketing paga o suporte da rede?

Não, na lógica deste guia. O fundo financia campanhas e tem destinação definida na COF e no contrato; o suporte operacional é coberto pelos royalties e pela estrutura da franqueadora.

### Como saber se o royalty cobre o suporte?

Calcule o suporte por unidade e compare com o royalty mensal. Se o royalty for menor que o suporte, a rede perde dinheiro em cada unidade atendida.

## Leia também

- [Consultoria de campo: como fazer visitas que melhoram a unidade franqueada](https://fraquiei.com/guias/consultoria-de-campo-franquia)
- [Ponto de equilíbrio da franqueadora: quantas unidades pagam a estrutura](https://fraquiei.com/guias/ponto-de-equilibrio-franqueadora)
- [Royalties fixos ou percentuais: qual modelo escolher](https://fraquiei.com/guias/royalties-fixos-ou-percentuais)

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Fonte: Franquiei — https://fraquiei.com. Valores apresentados são estimativas e referências; não substituem orientação jurídica, contábil ou financeira.