# Consultoria de campo: como fazer visitas que melhoram a unidade franqueada > Como fazer consultoria de campo em uma rede de franquias: preparação da visita, roteiro, devolutiva, plano de ação com prazo e como medir se a unidade melhorou. - URL: https://fraquiei.com/guias/consultoria-de-campo-franquia - Atualizado em: 2026-10-09 - Publicado por: Franquiei (https://fraquiei.com) Categoria: Operação · 5 min de leitura ## Resposta curta A consultoria de campo é a visita em que alguém da franqueadora analisa a unidade no local, compara o que encontra com o manual e ajuda o franqueado a corrigir os desvios. Uma boa visita tem preparação com os números do mês, um roteiro fixo, uma devolutiva clara e um plano de ação com prazo. O objetivo é melhorar a unidade, não apenas fiscalizar. ## Em resumo - Prepare a visita com os números do mês antes de chegar à unidade. - Use um roteiro fixo para que todas as visitas da rede sejam comparáveis. - Termine toda visita com um plano de ação escrito, com responsável e prazo. - Acompanhe a correção na visita seguinte e registre o que mudou. - A frequência das visitas deve depender do desempenho da unidade. ## O que faz o consultor de campo? O consultor de campo verifica se a unidade segue o padrão definido no manual, identifica problemas e orienta o franqueado a corrigi-los. Ele é o elo entre a franqueadora e a operação do dia a dia, e por isso precisa conhecer tanto o manual quanto os números da unidade. A COF deve informar o suporte e a supervisão oferecidos. A visita de campo é a forma prática de cumprir esse compromisso, e o relatório dela é a prova de que o suporte aconteceu. ## Como preparar a visita antes de ir à unidade? Chegar sem preparação transforma a visita em conversa genérica. Antes de sair, o consultor deve saber o que a unidade fez no último período e o que foi combinado na visita anterior. 1. Confira os indicadores do mês: faturamento, margem, atendimento e custos. 2. Compare com a visita anterior e com a média da rede, se houver. 3. Revise o plano de ação em aberto e o que deveria ter sido corrigido. 4. Leve o checklist da área que está em foco, impresso ou no tablet. 5. Confirme com o franqueado a data e quem precisa estar presente. ## Qual roteiro seguir durante a visita? **Roteiro de uma visita de consultoria de campo** | Etapa | O que fazer | Saída esperada | | --- | --- | --- | | 1. Abertura | Conferir o combinado da visita anterior | Acordo sobre a pauta | | 2. Observação | Acompanhar um turno real: atendimento, produção e caixa | Anotações com fotos e horários | | 3. Conferência | Comparar o observado com o checklist e o manual | Lista de desvios | | 4. Devolutiva | Mostrar os desvios com exemplos, sem culpar pessoas | Entendimento comum do problema | | 5. Plano de ação | Definir o que muda, quem faz e até quando | Plano escrito e assinado pelas partes | | 6. Registro | Enviar o relatório da visita em até dois dias | Relatório arquivado na unidade | ## Como fazer a devolutiva sem gerar conflito? Comece pelo que está bom, mostre o desvio com um dado ou uma foto e pergunte ao franqueado qual é a causa antes de propor a solução. Quem entende a causa costuma aceitar a correção com mais facilidade. Exemplo ilustrativo: a unidade faturou R$ 68.000 em um mês, contra R$ 80.000 no mês anterior. A queda de R$ 12.000 representa 15% do faturamento. Na devolutiva, o consultor mostra o número e pergunta o que mudou, em vez de dizer que a unidade está mal gerida. ## Com que frequência fazer as visitas? Não há regra legal. Como ponto de partida, defina a frequência pelo desempenho: unidades que cumprem o padrão recebem visitas espaçadas, e unidades com problema recebem visitas mais curtas e mais frequentes até a correção. - Unidade em alerta: visita a cada duas ou três semanas, até sair do alerta. - Unidade em padrão: visita regular, com foco em evolução e novidades da rede. - Unidade recém-inaugurada: visitas nas primeiras semanas, para validar a operação. ## Como saber se a visita trouxe resultado? Um plano de ação só vale se o indicador que ele pretende mover melhorar. Compare os números antes e depois da correção, pelo mesmo período e com o mesmo método de cálculo. Os números usados nas visitas devem ser os mesmos do acompanhamento mensal da rede, descritos no guia de [indicadores da rede de franquias](https://fraquiei.com/guias/indicadores-da-rede-de-franquias). Quando uma unidade não reage a várias visitas, o caso passa para o plano de [recuperação de unidade com baixo desempenho](https://fraquiei.com/guias/unidade-com-baixo-desempenho). ## Quanto custa manter a equipe de campo? O custo de visitas entra no custo de suporte que a franqueadora paga para cada unidade. Dividir esse custo pelo número de unidades mostra quanto a rede precisa cobrar para se sustentar, o que é tratado no guia de [custo de suporte por unidade](https://fraquiei.com/guias/custo-de-suporte-por-unidade). Se a sua franqueadora ainda não tem equipe própria, o plano Franqueador do Franquiei (R$ 297 por mês) inclui 1 consultoria de 1 hora por mês, que pode apoiar o primeiro ciclo de visitas. Para o contrato que define o direito de supervisão, revise o texto com um advogado especializado em franquias. ## Perguntas frequentes ### Qual é a função do consultor de campo em uma franquia? O consultor de campo visita a unidade, verifica se ela segue o padrão do manual, identifica desvios e orienta o franqueado a corrigi-los com um plano de ação escrito. ### Com que frequência a franqueadora deve visitar as unidades? Não existe regra legal. Defina a frequência pelo desempenho da unidade: unidades em alerta recebem visitas mais curtas e mais frequentes até a correção. ### O consultor de campo pode decidir sobre a gestão da unidade do franqueado? O consultor verifica o cumprimento do padrão definido no manual e orienta a correção. As decisões de gestão da empresa do franqueado continuam com ele, dentro do que o contrato prevê. ### A visita de campo precisa ser registrada por escrito? Sim, e o registro deve ter data, observações, plano de ação e prazos. Esse relatório mostra o suporte prestado e serve de base para a visita seguinte. ## Leia também - [Auditoria de padrão na franquia: o que verificar e com que frequência](https://fraquiei.com/guias/auditoria-de-padrao-franquia) - [Indicadores da rede de franquias: o que acompanhar todo mês](https://fraquiei.com/guias/indicadores-da-rede-de-franquias) - [Quanto custa dar suporte a cada franqueado](https://fraquiei.com/guias/custo-de-suporte-por-unidade) --- Fonte: Franquiei — https://fraquiei.com. Valores apresentados são estimativas e referências; não substituem orientação jurídica, contábil ou financeira.